金万维的低空飞行 有一种高贵叫低姿态

  【天极网家电频道】(一)“金万维动态域名”闯天下 “低”起点高落点

  2013年国庆节长假前，在北京金万维科技有限公司总部办公室，一场新产品的内部推介会正在进行中。

  凡有新产品问世，总有无数带“最”字的标签，“最安全”、“最快捷”、“最前沿”……，然而，在这众多的“最”背后，最让员工难忘的，是那款名叫“金万维动态域名”的产品。金万维，就是靠它起家的。而它身上带“最字”的标签，也最有含金量——发布最早、市场名气最大、用户数量最多、知名度最高、使用最方便。

  2004年，在金万维的初创之始，推出了“金万维动态域名”产品。公司首席执行官兼总裁罗群辉有着中科院的求学就职背景，与他一同步入商海的不少同仁，都抱着一鸣惊人的想法，决意要高起点，在日新月异的软件界做大事情。罗群辉没有盲从，他有自己的打算：从市场需求着手，从基础做起。于是，有了“金万维动态域名”。

  八年过去了，“金万维动态域名”的收费用户加上免费用户数量，已经远超500万。制胜的法宝，就是——简单，非常简单。易学易懂易操作，还有免费版，这样的低起点，恰恰契合了八年前软件市场刚刚起步时的大环境和对于远程连接具体需求，于是，这款产品投放市场仅仅半年，就火了。

  从来不相信一招制敌的罗群辉，总是在运营中想着两条腿走路，想着双保险。那么，“金万维动态域名”能不能也找到另外一条打开市场的通道呢？他想到了中小用户群。

  当时的中国互联网界，由于市场发展的本质需求，出现了一个发展契机：连锁市场异常活跃，而这个市场，并非“高富帅”，而是以中小企业为主。金万维敏锐地捕捉到了这个商机，打破了中小企业拓展市场的瓶颈。

  只是一个网络连接，足以。安全、加速……这些在日后衍生出的新功能、或者准确定位为核心功能的标签，在当时都还是中小企业并不太看重的“锦上添花”，他们急需的只是“雪中送炭”的一个关键问题——连接。

  回想起当年的“低起点”，罗群辉在同辈中似乎还有一些小得意。正是因为有了低起点，才会赢得后来的高回报。用能做满汉全席的手艺，做了一只馒头。而这馒头，对饥饿的人而言，意味着什么，可想而知。

  有人说，在软件行业里面，别说是八年，就是几个月，也算是长的了。在这几个月里，一款软件可能都更新了不止几番，那么，“金万维动态域名”持久在市场“吃香”，一定有秘密。

  金万维的回答很简单：往小里说，就是“金万维动态域名”解决的问题很固定，应用很简单，技术概念的普及度也广。往大里说，就是在国内IP资源分配特别少的情况下，大部分用户通过家庭宽带拨号上网获得动态IP 的现状，在短期内是没法儿解决的。这个情况不解决，“金万维动态域名”就一直会有生存空间。

  多年过后，金万维员工亲历了“金万维动态域名”一天天壮大，赢得了无数带“最”字的殊荣，回想起罗群辉所倡导的“低空飞行”理论，原来是伴随着“金万维动态域名”的成长而逐渐得到支撑和佐证的。

  (二)“动态域名”公示“故障率” “低”姿态高境界

  家丑不可外扬，是中国文化中很根深蒂固的传统。在生活层面、在交际层面、在经商层面无一例外。因为它是“短板”，是很容易被外力所击打的缺陷，尤其在竞争充斥着社会方方面面的时代，把自己的“丑”扬出去，是令人难以置信的。但金万维——例外。

  在金万维“动态域名”(GNHOST)的宣传册首页上，居然明确写着这样的话：“故障率低于0.005%”。

  来自金万维的解释是这样的：“不管是做什么产品，肯定谁都不敢保证说百分之百不会出问题。如果真的能保证百分之百不出问题，那公司还需要什么客服人员、维修人员？所以，倒不如坦诚来直面这些东西，或许更能赢得市场。”

  其实，即便是0.005%，也是一个挺保守数字。

  在金万维的售后客服中心，每天针对动态域名所反馈回来的问题，不超过20个，而面对500万这样一个客户群，相当于是十万分之一的概率。虽然也会有免费用户不来咨询的可能性，但一天的故障反馈电话仅此而已，在业界也足以称之为“故障率是极低的”。

  “因为金万维动态域名最知名的特点就是稳定，极其稳定，就是免费版也非常稳定。”目前负责该项目的DDNS产品助理刘玉锋这样说。“在软件业的同行中，是不是也有人在公开发行物、或者宣传册里公开低故障率，我不能说保证没有，但截至目前，我还没有看到。”

  在金万维，多年来一直提倡一个理念：低空飞行，在产品设计方面更是如此。

  低空飞行，什么意思呢？罗群辉曾经给员工做了这样一个比喻：高原上的老鹰要寻觅猎物的时候，如果飞得特别高的话，肯定不容易发现猎物，所以只能在低空盘旋，这样才能够尽快尽早发现猎物。

  “这个例子对于金万维而言，意味着什么呢？那就是让金万维的产品必须要贴近用户。产品设计研发的初衷来源于用户需求，更新换代的出发点也从用户反馈的信息中来，真正地融入用户需求和反馈，零距离跟用户沟通，既是服务，也是从中获得灵感和动力源。”

  “但如果只是高高在上，自己拍脑袋来做一些决定，在市场上一定没有发展空间和后劲。说到底，产品应该怎么设计、用得顺不顺手，最终还是用户说了算。因此，这个出发点应该是由下而上，而不是由上而下的。”

  这个2010年才从大学毕业的八零后小伙子，虽说是金万维的后生晚辈，但自信满满的神态，却是从金万维前辈那里秉承得深入骨髓。

  (三)“回访”用户 “低”投入高回报

  在金万维，有一个沿袭多年的客户回访制度。一是代理商，二是终端用户。每隔一段时间，他们总会见到主动拜访的金万维公司的客户经理，不管是亲自上门，还是电话沟通，这样的方式在八年来一直不曾间断。

  不难理解，用这么长的时间来做回访，金万维的收获是显而易见的。了解多种金万维产品在市场上的接受度，这是最基本的目的，其次，用金万维的产品会存在哪些问题，不管是技术上的还是销售上的，都能够在第一时间最为直观地获得，这笔“财富”，金万维一直握在手里，不敢轻言放弃。第三，聪明的客户经理也会通过言谈交往，了解一些目前市场上的最新动态和需求，并直接从使用者那里获得建议和需求。

  回访的过程，无异于“取经”。此去经年，日积月累的市场调查，恰好为金万维的产品研发找到了最直观、最可靠的“外脑”和“智囊”，产品该如何定位？下一步该怎样升级？改版的重点方向在哪里？……这样的疑问，都在一次次的回访中慢慢得到了答案。

  2013年秋天到来的时候，金万维的“金万维动态域名”产品启动了新版本开发，这是继2012年发布了5.0、5.1、5.2、5.3这样三个版本之后，在2013年6.0版本上的一次突破。它启动的源泉正是回访的结果。6.0版本最大的改观是在“界面”亲和力和易用性上，而研发的核心在于对传统的基本诉求的整体颠覆。

  以往，“金万维动态域名”主打的是实用功能，也就是满足用户在实用上的基本诉求，诸如：方便、简单、快捷等等。而在新推出的6.0版本中，金万维将界面的美观和操作的简便易行做到了极致。

  同样在2013年仰仗回访而得来的另一个突破，是金万维推出了动态域名小助手，这在业内是首创的。

  动态域名售后问题基本分为两大类，一是域名解析本身原因，二是影响解析的外在因素。第一类问题通过解析软件的升级和优化可以最大限度避免，而第二类问题则多是由于外在的不可控因素导致的，比如网络运营商的DNS服务器、本机DNS缓存、网络状况等。这些因素虽然与动态域名解析软件本身无关，但金万维以对用户负责任的态度面对，及时推出了动态域名小助手。在用户电脑上安装动态域名小助手，就可以一键检测和修复所有外在因素。

  而2013年金万维动态域名最具里程碑意义的创新则是动态域名NAT版的震撼推出，这个版本突破了传统动态域名解析技术无法解析无公网IP网络环境的应用瓶颈，比如铁通、长城宽带、小区宽带等被运营商做了NAT转发导致失去真实公网IP的环境，并且无需端口映射，使金万维动态域名全天候应用于任何网络环境和实施环境。而这个版本的推出也是建立在通过与众多的用户广泛交流，了解用户在实施和维护过程中的难题和痛点之上的。

  【金万维营销哲学语录之 低空飞行篇】

  在金万维员工的眼中，老总罗群辉是个极富梦想的人。

  何以见得？

  “他年近不惑，但那种状态，觉得比好多20多岁的人都更有干劲、更有梦想的那种感觉。”

  在金万维员工的眼中，罗群辉还是个极勤奋的人。

  何以见得？

  “他的脑袋吧，好像感觉除了睡觉就没停过一样，总在琢磨怎么样能够有跨越式的发展，跟着这样的领导还是蛮开心的。”

  也正是因为罗群辉的个人魅力，使得他的经营理念得到了无缝贯彻。“低空飞行”也是这样，这样含蓄内敛的中庸思想似乎与意气风发的IT行业格格不入，但事实证明，你放下了身姿，看到风景别样美好，而世界也在你眼前打开了广阔。

  有一种高贵叫低姿态，的确如此。